Caballos más rápidos u otro animal, pero quiero llegar a mi casa antes.

“Si le hubiera preguntado a la gente, me habrían pedido caballos más rápidos” (Henry Ford) o “La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas” (Steve Jobs)
Dejando de lado si ellos dijeron o no estas frases. Lo que pretenden enseñarnos es respecto a cómo el usuario es capaz, o no, de transmitir sus necesidades. Esperar que un usuario te defina el producto que necesita con sus características o requisitos, o que te valide un concepto, es peligroso. Lo que el usuario tiene muy claro es su dolor, su problema, su contexto, etc. Y es trabajo del diseñador leer entre líneas, analizar, trabajar, detectar necesidades latentes y transformarlo en un producto que resuelva su problema o palíe su dolor. Por suerte hay herramientas que nos ayudan con este trabajo.