Categoría: Management

Los 4 tipos de innovación de P&G. R&D+i = 3·I

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Volviendo un poco a los inicios de este blog, almacenar  y compartir los conocimientos en innovación y creatividad que me voy encontrando,  voy a compartir una de las respuestas de uno de los casos que he tenido que resolver del máster que estoy cursando. El caso a analizar fue cómo P&G triplicó su ratio de éxito en innovación.

Una de las cosas que me quedó claro con la lectura del caso, es que P&G gestiona la innovación como un proceso más, al que todo empleado lo respeta cómo tal, en el aspecto de ser un proceso corriente y no una actividad extra fuera de los procesos del día a día. Esto le de un rango de fiabilidad, repetibilidad y sostenibilidad, que le permite encontrar continuamente modos de mejora. La Innovación es un factor clave para P&G, ya no sólo por lo rentable que significa su crecimiento de mercado cuando sus innovaciones lo consiguen, sino además que se convierta un factor integrado en la cultura de la empresa consiguiendo así aumentar sus propuestas de innovación.

Todas sus unidades de negocio se centran básicamente en 4 tipos de innovación:

  • “Sustaining”: Este tipo de innovaciones se basan en mejoras de productos existentes,  haciéndolos o mejores, más fáciles y/o baratos, añadiendo así más productos en la misma categoría.  Este tipo de innovación les permite crecer en su participación de mercado, mantienen sus actuales clientes e invita a que nuevos clientes consuman ese nuevo producto que forma parte de la categoría de producto y así liderar la competencia.

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  • “Commercial”:  Este tipo de innovación se apalanca principalmente con marketing, usando marketing creativo, packaging y/o promociones para hacer más atractivas las propuestas. Es un modo de explotar los actuales beneficios del producto y ayuda a que, mediante nuevo “marketing” nuevos clientes prueben el producto.

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  • “Transformational-sustaining”: Este tipo de innovación  se le aplica a un producto existente transformándolo en un orden de magnitud mayor que el “sustaining”,  que normalmente llevan a una penetración de mercado debido a las nuevas propuestas de mejora del producto, generando una nueva ventaja competitiva sostenible aceptada por los consumidores, en una categoría de producto con un mercado creciente resultando así, un incremento de mercado significante.

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  • “Disruptive”: Estas innovaciones crean nuevas categorías , cambian radicalmente alguna categoría existente o segmentos de clientes y se aplica tanto a categorías de productos low-end como high-end. Estas innovaciones conducen a un consumo incremental y  les genera muchísimos beneficios por ser nuevas propuestas que generan nuevos segmentos.

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Personalmente, me parece interesante esta clasificación, pues te permite tomar decisiones de inversión de innovación con más facilidad debido a que has podido etiquetar el tipo de innovación ejecutada y que resultados se han obtenido. Aunque el riesgo siempre exista en innovación, sin duda este es un modo de minimizarlo. Ya que, por un lado hay un proceso que lo sustenta y lo que es más importante, está en el ADN de la empresa formando parte de su cultura y el “fail” se convierte en parte del proceso.

Los 4 pilares de una empresa creativa e innovadora

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Hola! De nuevo por aquí! Este post surge de un seminario que hacía cuando era consultor de innovación freelance, recuperando ese contenido y dándole un poco de forma lo comparto con vosotros.

La innovación y la creatividad son el resultado de un ecosistema que funciona cómo un ente vivo, hay que alimentarlo y no es cuestión sólo de un proceso. La creatividad y la innovación no son procesos que se aplican y de repente tienes resultados creativos e innovadores. Hay varios factores que interactúan y se influencian entre si para activar la creatividad, la innovación y la solución de problemas. Este sistema está compuesto básicamente de 4 grandes pilares fundamentales.

  • El entorno y el ambiente
  • Las personas
  • Los procesos
  • Y los resultados

El entorno y el ambiente

El entorno es lo que se respira, cómo se siente tratada la gente, la relación e interacción entre las partes, las reglas y conductas establecidas, tanto explícita como implícitamente. Este conjunto de aspectos puede alimentar o bien limitar el flujo creativo de las personas de una organización.

Por lo tanto, para ayudarnos a definir qué es el entorno lo separemos en 2 entorno físico y psicológico.

El entorno físico: Todos hemos visto esas oficinas de Google súper bonitas y creativas, yo de hecho, he trabajado en un entorno parecido, HP invent de Barcelona y he de reconocer que influía positivamente en mi estar en un entorno como aquel ¿Es tan importante el entorno físico para la creación para nuevas ideas?

Juzguen ustedes mismos, ¿dónde creen que podrían generar más ideas y a la vez ser más productivos? ¿En el ambiente 1 o en el ambiente 2?

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Ambiente 1

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Ambiente 2

Lo ideal, los espacios creativos y enfocados a tener resultados innovadores deberían estar bien equipados, con mobiliario flexible y distintivo, para conferir un ambiente único al espacio, pizarras blancas, con al menos una de las pareces que permita proyecciones sobre su superficie y con acceso a zonas de cocina o de máquinas expendedoras. Si está correctamente diseñado y bien equipado puede estimular la creatividad y la innovación hasta límites insospechados.

Y bueno, esto no es ciencia exacta y hay que adaptarse a lo que uno tiene, pero tener el cuidado que se merece, es un detalle que repercute en los resultados finales.

Y por otro lado, el entorno psicológico, fundamental para la creatividad en una organización. Sin esta parte, mínimamente desarrollada solo conseguiremos creatividad “de mentira” o “falsa”, vamos, para ir tirando.

El doctor Goran Ekvall (1987-1996) era un investigador en el área de clima psicológico para la creatividad y el cambio, el comportamiento y los valores que fomentan la productividad creativa y liderazgo. Es ampliamente publicado y ha trabajado con una variedad de organizaciones internacionales. Así pues, definió 10 dimensiones psicológicas vinculadas al entorno creativo.

  1. Apoyo a las ideas: Esto significa no ridiculizar por sistema las ideas, sino poder llegar a pensar más allá e incluso poder construir sobre las ideas que nos encontremos.
  2. Retos: ¿Con que ganas puede ir a trabajar un individuo si su único reto del día es llegar a la hora de salida? Necesitamos retos, superarnos para poder incentivar la creatividad en nuestro equipo.
  3. Dinamismo/Vitalidad: Estar vivos es una condición obvia! Las piedras no dan ideas.
  4. Juego/humor: El buen rollo.
  5. Debates: Interesarnos por los temas, crear debates sobre decisiones que hay que tomar hace abrir la mente a quienes tienen que tomar estas decisiones.
  6. Asumir riesgos: No nos pongamos las manos a la cabeza! Riesgo, aquí en España y me sabe mal, parece ser que en Catalunya en cuestión, es una palabra esquivable por la mentalidad conservadora. Nada de riesgo, ¿para que apostar para ganar el doble, si puedo mantener mis beneficios recortando en sueldos y costes? ¿Bajando calidad?
  7. Confianza/apertura: El clima ha de estar receptivo, abierto a que la gente hable en confianza, estar abiertos a la autocrítica, todo suma!
  8. Libertad: como por ejemplo, no tener definido el modo de cómo hacer las tareas. Dejar libertad para que el propio trabajador pueda crear sus propios mecanismos y dinámicas para realizar sus tareas, seguramente, el trabajador pueda hacerlo de manera más óptima y de mejor modo.
  9. Tiempo para ideas: Si queremos crear un clima, dónde florezcan las ideas, ha de haber un espacio para crearlas, tiempo para poder salir de las tareas que secuestran en cuerpo y mente para poder buscar en la cabeza nuevas ideas para mejorar.
  10. Conflictos: Cómo yo entiendo este tip, los conflictos alteran el gallinero. Y ser consciente de los conflictos obliga a pensar soluciones para estos.

Que hippie! ¿Verdad?. Un entorno cómo este nos parece de película. ¿Quién de vosotros trabaja en un entorno parecido a este? Me alegro por ti si has asentado con la cabeza.

Impulsar un ambiente ideal para sostener un entorno creativo e innovador mejora la facilitación en las reuniones y las hace más productivas, los empleados tienen una visión más clara y se sienten más responsables por darles cancha para poder organizarse, promoviendo una comunicación honesta entre los miembros del equipo.

Este es un ejercicio que solía hacer en el seminario, no se si funcionará igual en el post. Probemos! Teniendo en cuenta que sois unos jefes súper eficientes, que se que es así, sino no estaríais en este blog. Os pido que contéis en menos de 4 segundos cuantos puntos rojos hay.

 

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¿Has conseguido contar cuantos puntos rojos en los de 4 segundos? Cómo ya apuntaba, sois extremadamente eficientes! Porque se os pedía contar los rojos y no los verdes. Bien, pues cuando uno sólo se fija en una sola cosa, o sólo tiene una prioridad, ser eficiente es relativamente fácil.

¿Mientras contabas los rojos has contado también los verdes? Intentando crear una analogía podríamos decir que el CEO se fijaba, exclusivamente, en cómo podrían estar los números, la parte financiera, que obviamente son muy importantes. Debido a esto, éste CEO podría estar dejando de lado algunos otros asuntos que podrían ser igualmente importantes o más. Y es por eso, que trabajar en equipo y contar con un ambiente creativo ayuda a ver los problemas o dificultades y soluciones desde otras perspectivas. Puede que alguien de la empresa se estuviera fijando en los puntos verdes, y que estos fueran más importantes que los rojos , de hecho, son más grandes y menos cantidad.

Las personas

Las personas son el segundo componente del sistema. Con sus cualidades cognitivas, aspectos y particularidades de su temperamento, condiciones genéticas y aprendizajes, productos de su micro o macro entorno. Ellas serán las que impulsen a favor o en contra de la creatividad y por lo tanto de la innovación.

La empresa en su totalidad ha de estar preparada para la innovación desde el primero al último pasando por todos los cargos, todos!.

¿Y cuáles serian los rasgos principales de las personas creativas?

  • Originalidad
  • Consciencia de la creatividad
  • Independencia
  • Arriesgado, dispuesto a asumir riesgos
  • Sentido del humor
  • Mente abierta
  • Perceptivo
  • Minucioso
  • Curioso
  • Capacidad para la fantasía
  • Enérgico
  • Artístico
  • Atraído por la complejidad
  • Necesitado de tiempo en soledad

Aunque estén definidos estos rasgos de la personalidad de la gente creativa, quiero romper una lanza por aquellos que no cumplan ni un solo rasgo (que difícil lo veo), te invito a cambiar el paradigma personal interno para trabajar en la dirección de algún rasgo. Que quede clarísimo! No existe persona normal que no sea creativo, pues es por necesidad humana que lo somos, y una de las pruebas más evidentes, para mi, es que todos soñamos.

Otro ejercicio! Va! Este ejercicio es más interesante y divertido hacerlo con más gente. Es bastante sencillo, lo primero es que os generéis una plantilla parecida a la que veis a continuación, si “clickais” con el botón derecho a la imagen podréis descargarla cómo imagen e imprimirla, pero si no, no pasa nada, no hace falta que las circunferencias sean perfectas, hazte tu mismo la plantilla antes de empezar. Una vez hecho esto, prepara tu contador del móbil y prográmalo para que suene a los 2 minutos. Este ejercicio tiene un poco más de jugo si se hace con más personas para comparar lo resultados. Hacer el máximo de dibujos usando las circunferencias en 2 minutos!

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¿Ya? Ahora vamos a comprobar que tal se os da esto de ser creativos

  • ¿Cuántos dibujos habéis generado? Muchos? Fluidez: La habilidad para generar una gran cantidad de ideas, pensamientos, conceptos o respuestas a una pregunta, problema o una oportunidad.
  • ¿Qué diferentes son los dibujos entre si? De todo tipo? Flexibilidad: La habilidad de gestionar y producir diferentes tipos de información y pensamiento.
  • ¿Quién ha hecho un dibujo que nadie más haya hecho? Tu? Originalidad: La habilidad de generar nuevas, diferentes, novedosas o únicas ideas, pensamientos o conceptos.
  • ¿Quién ha elaborado los dibujos con más detalles? Él? Elaboración: La habilidad de mejorar o construir sobre un pensamiento o concepto.
  • ¿Quién se ha salido del círculo dibujando? Sensibilidad: La habilidad para “encontrar problemas”. Un nivel de percepción analítica e intuitiva para distinguir el “corazón” del problema

Los procesos

Los procesos personales y organizativos que se utilizan para resolver problemas, tomar decisiones, generar nuevas ideas o diseñar estrategias son de vital importancia para el ecosistema. Los procesos a los que me refiero en este apartado cómo procesos, son los métodos y las aproximaciones que impulsan la creatividad en grupos e individuos y con ello la innovación. Los procesos creativos son fundamentales para formar el proceso y el sistema de la innovación en la empresa.

Existen muchos métodos y procesos para generar ideas para innovar, resolver problemas etc. Métodos cómo los utilizados para la resolución de problemas de inventiva cómo podría ser el TRIZ, un proceso ideado por un ruso que revisó un alto número de patentes dónde encontró un relación entre las problemáticas y las soluciones inventivas para aplicar productos. El design thinking, enfocado a la innovación en productos y servicios dónde ponen hincapié en investigar e informarse muy bien en el publico objetivo y empatizar para solucionar un problema concreto diseñando o mejorando productos y servicios. Creative Problem solving una metodología, en la cuál estoy certificado, que podéis encontrar en el blog en que consiste. De este apartado se podría hacer más de un libro y lo sabéis.

Y por último

resultados o productos.

Todo este ecosistema produce un efectivo, original e imaginativo resultado. El cuál ayuda a que el ecosistema siga vivo y tenga sentido de su existencia.

Los criterios que se pueden usar para evaluar o analizar un producto creativo son:

  • La novedad: Se refiere a cuan nuevo es el “producto”: nuevos procesos, nuevas técnicas, nuevos materiales, nuevos conceptos. ¿Es original?
  • Resolución: Se refiere a cuan correcta o acertada es la solución respecto al reto, y el grado en el cual la solución da respuesta a las necesidades.
  • Elaboración y síntesis: Incluye la consideración del estilo. Normalmente visto como algo estético, este criterio puede ser aplicado a otros productos también. En este punto observaremos como un producto combina elementos únicos para convertirlos en un único y coherente plan, unidad o frase.

Recordar que el resultado creativo se tornará innovador siempre y cuándo se haya puesto en práctica y haya tenido los resultados esperados. Pero, para llegar al resultado innovador hay que pasar por el resultado o producto creativo.

El plan! que podemos hacer y dejar de hacer para empezar. A parte de tener en mente estos 4 pilares en todo momento se podría empezar por estos 5 puntos para ir pivotando hacia una empresa más innovadora e ir afianzando los 4 pilares.

  • Investigar en nuevas soluciones, nuevos productos, nuevos mercados, nuevos servicios, nuevos… aunque estas ideas iniciales no las puedas poner en práctica en su totalidad, durante el ejercicio de buscar estas nuevas propuestas seguramente se encuentren ideas aplicables inmediatamente con beneficios inmediatos.
  • No definas hasta el último detalle los procedimientos, pues de ese modo ya estás bloqueando posibilidades de mejora, en las funciones de cada trabajador, además de desmotivar creativamente por completo al trabajador. Estimula la autogestión dando libertad de desarrollo de cada trabajador.
  • Que los empleados se sientan parte de un mismo equipo es muy importante para la eficacia de toda la organización . Departamentizar en exceso y que las decisiones vengan desde arriba no ayuda a crear un sentimiento de equipo. Es importante crear espacios y tiempos para la discusión multinivel y multidisciplinar, con esto no quiero decir que se deba convertir en una comuna hippie, hay que recordad que todos los rolles tienen sus propias responsabilidades y así debe de ser. Los managers de cualquier nivel se deben convertir en líderes y no en un iluminados que decide a ton ni son, sin criterios bien argumentados ni consensuados.
  • Realiza proyectos de I+D+i, siempre dentro de tus posibilidades y que estos no sustituyan tu principal modus vivendi hasta que no llegue el momento, aunque sea la mejor idea del mundo y los resultados vayan por el buen camino. No substituyas lo que de te da de comer por un proyecto de i+D+i
  • Crear estructuras horizontales y abiertas vs Mantener estructuras jerarquizadas y verticales. Utilizar técnicas para la toma de decisiones y no procedimientos rígidos para la toma de decisiones. (me falta acabar este)

Y hasta aquí, este interminable post, pediros disculpas por salirme del típico formato post al que el mundo blog nos tiene acostumbrados, de hecho, siendo muy honesto con vosotros es uno de los problemas que me estoy encontrando ahora… me lío a escribir y a escribir.. y luego me cuesta horrores sintetizar… será la edad, me estoy haciendo mayor.

 

 

 

 

 

5 usos. Pensamiento creativo, para que sirve y para que se usa.

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Hace ya un tiempo, en mi periodo como autónomo, ofreciendo mis servicios como consultor de creatividad e innovación y Creative problem Solver, con teléfono en mano, contactando con un posible cliente me dijo “pero si aquí no hacemos diseños ni pintamos cuadros!”. Era una inmobiliaria de la COSTA más BRAVA, dónde os podéis imaginar el nivel de competencia y de las posibles necesidades creativas que podrían tener. Parte de mi trabajo, muchas veces altruista, era puramente divulgativo.

Afortunadamente, la cultura del pensamiento está empezando a cambiar en el mundo de los negocios y también en otras actividades. Ya se empieza a pasar de un pensamiento puramente reactivo basado totalmente en la información, el análisis y la discusión a un pensamiento pro-activo, y para ello, necesitando la creatividad, además de la información, el análisis y la discusión, valga redundancia.

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Según Edward de Bono en su libro el pensamiento creativo propone una clasificación de usos del pensamiento creativo, que usaré para exponer el contenido de este post. Pueden haber más aplicaciones de la creatividad igualmente válidos pero él expone los siguientes, que pueden englobar muchos tipos:

El perfeccionamiento o la mejora.

Este es una de las aplicaciones más habituales del pensamiento creativo. Se puede aplicar a cualquier cosa que estemos haciendo. Pero cuándo utilizamos el término “mejora” nos referimos también a menor costo, menor tiempo, menos errores, menos consumo de energía, menor contaminación, mejorar de experiencia del usuario, materiales más baratos, más simple…

Se parte con la actitud de que al examinar cualquier procedimiento o método se apuesta que podría haber otro mejor. Y de ahí, buscar esas posibles alternativas creativas para siempre perfeccionar o mejorar nuestros procedimientos, servicios, productos, etc.

Ya existe un cierto reconocimiento del valor de la búsqueda de nuevos procedimientos para mejorar. Pero habitualmente nos fijamos y nos centramos sólo en los fallos o problemas, que está bien, pero también es interesante examinarlo como un todo. De hecho, cuando hay fallos, los métodos lógicos de resolución de problemas suelen ser más que suficientes para eliminarlos, sin necesidad de creatividad. La eliminación de fallos o defectos es sólo un pequeña parte del proceso del perfeccionamiento y además nos puede limitar nuestra visión externa. Por ejemplo, es cómo si una empresa que fabrica ratones para ordenador aún estuviera concentrado en resolver la precisión o cómo limpiar la bola de lo antiguos ratones, cuándo esa tecnología ya no está presente ni el usuario la quiere. Lo cuál, al hacer un análisis más general en la búsqueda del perfeccionamiento se pueden introducir mejoras basándose en la experiencia, nuevas tecnologías, nueva información, el análisis y la lógica, pero de un todo.

La resolución de problemas.

Los problemas creativos provienen del mundo que nos rodea, de nuestros competidores o de “accidentes” o defectos en nuestros propios sistemas, por ejemplo.

Es ya una típica aplicación del pensamiento creativo, la resolución de problemas. Cuando los procedimientos estándar ya no ofrecen una solución hay que recurrir a la creatividad para buscar una solución, y aunque el procedimiento corriente ofreciera una solución, siempre tendrá sentido aplicar pensamiento creativo para buscar otras posibles soluciones, que quizás sean mejores, ya que nada te asegura ni que el procedimiento ni que la primera solución sean lo mejor.

Para la resolución de problemas existen dos enfoques: el analítico y el de diseño. Obviamente, el enfoque basado en el diseño requiere pensamiento creativo por el simple hecho de empezar de la nada. Pero incluso, la orientación analítica puede necesitar del razonamiento creativo para darle enfoques diferentes al análisis e imaginar posibles alternativas partiendo del análisis de una misma información.

*Otra manera de resolver problemas son evitándolos, en vez de buscar la solución, podemos ir a la raíz de dicho problema, ver cuando se produce y evitarlo. Hay gente que pierde las llaves, pues rediseñemos para que no se necesiten llaves para abrir la puerta.

Valor y oportunidad

Érase una vez, cuando la eficiencia y la resolución de problemas era suficiente… esos tiempos tan felices ya pasaron y hoy en día esas dos condiciones son apenas básicas. Ahora, para que una empresa siga sobreviviendo en este mundo caótico deben pensar en qué nuevos productos y servicios pueden crear, cómo pueden generar valor agregado, cómo deberían ser los nuevos mercados o segmentos de mercado, que nuevos canales de comunicación usar, etc.

Siempre se puede ir a rebufo, y muchas veces no es una mala estrategia, diseñar productos perecidos a los existentes o adoptar nuevos sistemas de mejora ya probados por otros, tecnologías en el mercado, etc. Todas estas estrategias son válidas y con mucho menor riesgo que ir rompiendo el hielo. Pero, ¿Por qué ser segundo o tercero o del montón cuándo se puede ser el primero? Es una cuestión de ADN, cultura de la empresa. Una empresa competente y bien dirigida debería tener este tipo de posibilidades, cómo saber aprovechar bienes que no se utilizan, el talento del capital humano o proveedores innovadores, por ejemplo, que sólo esperan que el pensamiento creativo los ponga en funcionamiento.

La generación de oportunidades requiere de pensamiento creativo. Nuevos valores es igual a nuevos conceptos y las ideas no caen del cielo, se han de ir a buscar. Si sólo se limitan a esperar que se presente una oportunidad, siempre serán del montón. Pero si ponen en marcha la capacidad creativa, pasarán al frente. Hay muchas empresas que son excelentes para producir objetos pero se quedan cortas para generar esos nuevos conceptos.

El futuro (Visión)

Para imaginar sobre el futuro es necesario pensar. Nunca tenemos suficiente información sobre el futuro, hacia dónde vamos, y es por eso que se necesita el pensamiento creativo para preveer las consecuencias de posibles acciones que tomemos en el presente e imaginar posibles alternativas de las consecuencias y de las acciones a tomar respecto a estas.

Las estrategias a futuro forman parte del diseño creativo, el diseño, ofrece las posibilidades, y la información y la lógica son partes fundamentales para su evaluación.

Se cree, que elaborar una estrategia consiste en un proceso de deducción teniendo en cuenta que las diversas posibilidades se dan por pura sensatez o lógica. Pero para elaborar estrategias se necesita poder generar mediante creatividad más cantidad de posibilidades y maneras de enfrentarse a posibilidades fuera de la lógica. Una estrategia concreta podría ser descartada por una evaluación lógica de una información, pero con un enfoque creativo de esa misma información podría convertirse en una buena estrategia, modificándola creativamente, ya que disminuiría que la competencia se adelantará.

Creatividad para la Motivación

Cómo ya comenté en otro post, Combustible para tu empresa – La motivación, la creatividad y la innovación,  la creatividad es un poderoso factor de motivación. La creatividad estimula y transmite la esperanza de encontrar una buena idea y que tenga valor y eso forma parte de la cultura de la organización.

Una empresa con cultura creativa y que apueste por la creatividad brinda a todos la posibilidad de alcanzar logros, de hacer la vida más divertida y más interesante. Y aún no consiguiendo resultados concretos mediante la creatividad, los aspectos motivadores se conservan.

Para finalizar. He usado esta clasificación de usos del pensamiento creativo como podría haber usado otro, ya que encuentro, que aún intentando dar una visión objetiva no deja de ser subjetiva, ya que se pueden mezclar o confundir aplicaciones de uso como futuro y oportunidades o problemas. Espero que haya sido de vuestro interés y hasta la próxima. Gracias!

Experimento Innocreatividad – Regalo ideas –

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Tan simple como eso, quiero regalar ideas. Cómo se puede deducir soy un apasionado de la creatividad y la innovación, y cuando digo apasionado es porque me gusta practicarlo incluso gratis, hasta cierto punto, espero explicarme.

Llevo mucho tiempo cultivándome en el mundo de la creatividad y la innovación y necesito retos concretos y reales para poner en práctica la creatividad (mi propia creatividad) y las metodologías que desarrollo. También lo quiero hacer a mi ritmo, y por eso no voy a cobrar por mis ideas ni mis consejos. Aunque simbólicamente me esté enriqueciendo de vuestros retos. Me reconfortará saber que quizás mis soluciones o ideas, se ponen en práctica y que son útiles, como mínimo como aporte de punto de vista exterior, como desplazamiento de paradigmas, provocaciones o que sean, no las ideas definitivas pero, si chispas para la generación de otras que sí sean soluciones.

Experi

Estoy abierto a que me consulte cualquier tipo de interlocutor, empresa, startup, instituciones públicas, estudiantes, padres, directivos, partidos políticos, gerentes, etc. Cualquier tipo de interlocutor! pero como entenderéis, me reservo el derecho de no colaborar con quien no me interese, y se lo haré saber contestando igualmente el email y argumentándolo. Todo completamente confidencial.

Ideas sobre… yo os pongo algunas propuestas en las que sin duda creo que puedo ayudar, aunque sea un poco, pero estoy abierto a intentar solucionar o ayudar en cualquier tipo de situación, pues será un reto nuevo y tendré que ser creativo para solucionarlo. Tecnología, soluciones inventivas, nuevos productos, nuevos servicios, modelos de negocio, Wearables, IOTs, creatividad, innovación, ideas y/o problemas de cualquier departamento márketing, comunicación, innovación, resolución de problemas creativos, Etc.

Sólo tienes que escribirme usando el formulario de contacto (click aquí), comentándome por encima quien eres y que tipo de necesidad o problema tienes. Y yo te contestaré diciéndote cómo voy a ayudarte, pidiéndote más información, si fuera necesario, o si es muy concreto lo que se demandara respondería directamente con ideas.

Estos son algunos ejemplos de cómo me tenéis que escribir, cómo podréis observar es muy simple y rápido, y no me hace falta mucha información para el primer email.

Ejemplos:

Hola;

Soy Ana y gestiono una empresa de servicios integrales de pequeño tamaño, la competencia es dura y se que tengo que hacerlo diferente. Pero ¿Cómo? ¿Me podrías regalar alguna idea?

Hola;

Soy Santiago, te escribimos desde el pequeño ayuntamiento de Costillar de la pata,  no nos ponemos de acuerdo para decidir la colocación de un foco en una calle en concreto con unas características concretas y necesitamos alguien imparcial para que nos aporte un punto de vista más objetivo. ¿Podrías ayudarnos?

Hola;

Soy Miguel y trabajo para una empresa que fabricamos sanitarios y accesorios para baño. Necesitamos generar nuevos productos y que además sean IOT. ¿Nos puedes regalar alguna idea de productos de este estilo?

Hola;

Soy Antonio, ¿Alguna idea para que nuestra clientela no haga tanta espera en los probadores?pero usando apps, que están de moda!

Hola;

Soy Julian, no puedo decirte para quien trabajo, pero necesito alguna idea para solucionar un problema logístico. ¿Crees que podrías ayudarme?

Hola;

Soy Susana, estamos desarrollando un producto wearable para fashion, pero no encontramos el modo de integrarlo en ropa sin que sea molesto para el usuario. ¿Si te pasara algunos links de algo parecido a nuestro producto nos podrías ayudar con alguna nueva idea?

Como podéis ver no necesito gran información para contestar. Seguramente, en el momento que me estéis escribiendo, al pasarlo al formulario, ya os estén apareciendo alternativas para solucionar el problema.

Es un experimento! no se qué ocurrirá, al ser confidencial, tampoco vosotros. Siempre y cuando el amo de la petición no me pidiera lo contrario. Pero en el fondo es un experimento.

Los 5 ingredientes para hacer un wearable al punto de sal.

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Este post es una guía muy escueta de los componentes que conforman, prácticamente, cualquier dispositivo wearable. Servirá para aproximarse y tener conocimientos básicos para el desarrollo de dispositivos wearable.

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Si quisiéramos y pudiéramos dar un  pasito más conformando un equipo para el desarrollo de algo más serio, necesitaríamos en nuestra cocina. Un Jefe de partida de Hardware y otro de firmware, este se encargaría de programar el hardware (a veces se solapan los “rolles” de los cocineros de hardware-firmware y son la misma persona). Otro encargado del software, en caso de que se desarrollara alguna app, que entendiera de internet, apis, bases de datos, comunicación wireless, etc. Diseño industrial encargado de los “cases” lavables o extraíbles con facilidad. Un diseñador de joyas, moda, gafas, etc. (según el sector que estuvieras apuntando)  y un “integrator”con funciones de project manager, pero en el taller, un perfil más cercano al inventor,  artesano con toda la experiencia posible sobre wearables, que sepa coser, manejar una dremel, soldar, programar, un perfil multidisciplinar, creativo y resolutivo. Puestos a pedir… 🙂

1 – El cerebro:

El cerebro del wearable, será el centro neurálgico, el microcontrolador. Hay varias plataformas de hardware, de hecho, casi todos los fabricantes se están apuntando a generar este tipo de plataformas con los IOT ( internet of things ) ya que los requisitos suelen ser muy parecidos. Intel Edison, Arduino Flora , con freescale y muchos más.

En definitiva, según los requisitos del proyecto, número de entradas y salidas, necesidades de comunicación para sensores y módulos (SPI, I2C, UART…) e IDE con librerías (entorno de desarrollo) serían los más importantes.

2 –  Sensores:

Son los encargados de recoger la información del ambiente y/o del usuario (wearables). Botones, Sensores de luz, de temperatura exterior, tejido conductivo, movimiento con accelerómetros, de ubicación con GPS, de sonido, sensores de frecuencia cardíaca (ECG), de ondas cerebrales (EEG), temperatura del cuerpo y sensores que faltan listar,  por adaptar y crear para el mundo wearables.

3 – Conexión:

Sin duda alguna, parte fundamental de la mayoría de wearables. La conectividad,  como conectamos nuestro dispositivo a internet, a otros dispositivos o a smartphones. Ha de ser #wireless, perdería encanto wearable si nos tuviéramos que conectar con cables teniendo a nuestra disposición wifi, bluetooth, NFC y otros. En el momento de decidir que tipo de conexión es la que debemos usar tengamos en cuenta la aplicación, al cliente, la distancia y la velocidad de transmisión.

Apuntar que muchas de las plataformas enfocadas a wearables e IOT ya llevan módulos integrados de comunicación wireless, al igual que hay módulos de comunicación que tienen integrados microcontroladores.

4 – Actuadores:

Lo mismo que los sensores pero al revés. Son los que alteran de algún modo el medio  y/o el usuario. Leds, motores, tejidos calefactables, altavoces, etc. Son los encargados de reaccionar  ,los que hacen que algo suceda ante lo leído por los sensores y procesado.

5 – Fuente de energía:

Y como vamos a alimentar nuestro wearable?, Es parte fundamental del proyecto considerar, con mimo, cuál será la fuente de energía que abastecerá nuestro dispositivo. Las más habituales suelen ser las baterías, en el mercado disponemos de un gran abanico de tamaños, capacidades (mAh) y tipos. Para elegir el tipo de batería piensa en tus actuadores, principalmente, suelen ser los que más consumen y batalla con su tamaño para integrarlo en tu sistema.

Me gustaría remarcar que la integración, a mi parecer, es parte fundamental del éxito de un wearable. Llevar una smarthphone o una caja de plástico pegada al cuerpo no es wearable. El wearable no debe suponer un esfuerzo extra usarlo. Y de ahí la importancia de la integración. Y es en este punto, donde todos los perfiles deben converger y trabajar juntos para conseguir la integración perfecta.

 

Primera entrega de la serie “Fuera de la zona”. Tips para emprendedores.

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Fuera de la zona de confort! La verdad, una situación digna de serie y creo que a todos los emprendedores nos encantaría ver una buena serie de emprendimiento repleto de fracasos, de esos de no poder pagar ni el alquiler … 🙂

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Pero aún no la he encontrado! Así que os cuento, Fuera de la zona de confort, desde que decidí salir del cobijo de las nóminas de empresa a ser un autónomo, consultor, freelance… Ya hacía tiempo que mi cuerpo lo pedía y así decidí hacer. Ya son casi, 2 años. 2 años pagando autónomos, que no es lo mismo que decir que soy freelance cobrando el “subsidio”.  😉

La intención era poder aprender por la vía rápida muchos aspectos de la empresa, para cuando volver al sistema, hacerlo con otro punto de vista y poder aportar mucho más.  La verdad, considero que es una experiencia muy aconsejable por un lado, pero muy difícil por otro.

Durante este tiempo he aprendido muchísimo, no solo de mi andadura en solitario y continua auto-formación. Si no  de mis clientes que han sido y son una fuente importantísima de aprendizaje, todos de diferentes sectores, que además era uno de mis objetivos, ofrecer innovación y  soluciones para cualquier tipo de empresa, yo pongo la metodología y ellos el know how de su sector.

Mi enfoque desde el principio fué dar soporte a PYMES y startups. Lo cuál me ha dado un enfoque bastante particular del tejido empresarial de ese tamaño y en especial de mi zona geográfica. Y he sacado algunos tips que me gustaría compartir para quien les pudiera hacer uso.

Primera entrega:

  • Pasito a pasito: Primero A, después B, paralelamente C y D, luego E y finalmente F. Ya sabemos que es muy difícil que el plan se cumpla con exactitud, prácticamente imposible, pero marca como mínimo, un orden. Ayudará a saber en qué punto estás y que pasos necesitas para llegar al objetivo, no te mientas en tiempo ni recursos.
  • Sin libertad financiera es muy difícil innovar: No puedo decir que es imposible, pero me atrevo a confirmar que es muy difícil, buscamos la manera de hacerlo barato y ágil. Pero nos encontrábamos con un freno que limitaba el alcance de dicha innovación, no había presupuesto para lanzarlo con todas sus consecuencias.
  • No esperes al último minuto: Van bien las cosas, ok! ¿estás atento para innovar de manera pro-activa y no reactiva?
  • Pivotar no es hacer promociones y ofertas: Si hiciste un business plan y en los primeros meses no se corresponden las previsiones proyectadas. (“el papel lo aguanta todo”) Pivota! Pivota! y Pivota!. A veces, la manera de pivotar, además de sentido común, es hacer promociones y vender tu producto o servicio más barato de lo que vale. Y sí, quizás factures más respecto a cuando no tenias estas promociones, pero ya te has cargado el margen y es cuestión de tiempo. Súmale valor, haz que el cliente le de valor a tu oferta.
  • Lo primero. Vende!: Es una de las cosas que he aprendido, y me parece muy interesante, tienes una idea, haz el producto mínimo viable y véndelo. Una vez vendido ya todo es un poco más fácil.
  • Valora tu equipo: Hay que tener muy en cuenta la diferencia de lo que tienes, lo que crees que tienes y lo que te gustaría tener. En cuanto equipo, ya sea, equipo humano o maquinaria. Y se totalmente sincero contigo mismo. Creer que tienes 50 litros de agua para atravesar el desierto y luego no tenerlos, es evidente el final de la historia.
  • El disfraz! la imagen: Vigila tu imagen, tu peinado, la montura de las gafas, tu ropa, tus zapatos, tus calcetines, tu smartphone, tu laptop, tu acento, tus palabras cada día y para cada persona con la que vayas a dirigirte. Partiendo de que eres tu quien busca clientes.
  • Comunicación y márketing On line Vs Off line: El equilibrio es importantísimo, centrarse en exceso en una de ellas es dónde radica el error. Está claro, que dependiendo del modelo de negocio y/o del producto la balanza se decante para uno de los 2 modos. Pero, indirectamente, siempre la estrategia ha de contemplar los dos mundos el On y el Off.
  • Emprende si tienes lo que has de tener: Son muchas cosas lo que necesitas para emprender, no voy a hacer una lista, infórmate bien de lo que necesitas. Una de ellas, es dinero, ya sea tuyo o no. Sin dinero, no hay emprendimiento con éxito.
  • Si tu isla del éxito ya la has visto: Visualiza el final del trayecto, ves hacia allí y no te desvíes si quieres mantener los tiempos. Cualquier desviación en el proyecto afecta directamente en el lead time. Está claro, que se pueden hacer mejoras o rectificaciones de requisitos, pero si tienes un problema de tiempo. Saca tu primera versión de producto, valídala, y si es exitosa, haz la segunda versión.
  • Despedirse “hasta pronto” del proyecto: Que difícil es despedirte de tu proyecto, lo concebiste, lo visualizaste, lo mimaste, te quitaste de comer para dárselo todo, pero hay un momento que hay que despedirse y finalizar. Y hay que hacerlo de la mejor manera pero del modo más rápido posible. De aquí, saqué una reflexión muy interesante e importante. Cambia de tendencia o positiviza la pendiente. Si bajas muy rápido baja más lento, para o sube.

Estos son algunos de los tips que he ido coleccionando durante este tiempo fuera de la zona de confort. Seguramente parecen obviedades y báicos, pero lo que sí que puedo decir es que están testeados y son, sobre todo, muy sinceros, no para simplemente llenar este post.

 

Wearable technologies desde Lloret de mar. WTF? :)

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Cuando hablamos de wearables los que desarrollamos este tipo de tecnología, nos referimos a dispositivos electrónicos que “vestimos” o “llevamos”, de aquí lo de “wear”, los incorporamos a nuestro cuerpo y estos dispositivos interactúan continuamente con el usuario y otros dispositivos. Si estos dispositivos estuvieran conectados con “el internet”, también entrarían en el saco del “Internet Of Things” (IoT), una clara tendencia que hay que adoptar en los nuevos productos, siempre y cuando tenga sentido (claro). Relojes inteligentes, las google glass, zapatillas de deporte con GPS incorporado, pulseras que monitorizan nuestro estado de salud y un largo etcétera que hay y que habrán.

Yo les quiero presentar uno de los productos en los que he estado trabajando este año en su desarrollo desde Lloret de mar y algún viaje a México, siendo esta, una prueba de la globalización en la que vivimos hoy día. La MIDI JACKET. Si han llegado a la pestaña de contacto habrán leído que trabajo con MACHINA en el roll de CTO y director de desarrollo de producto desde España y este es uno de nuestros hijos.

MIDI JACKET es una chaqueta que permite conectarte a tablets, smartphones y/o ordenadores (wireless) y hacer música mediante movimientos del cuerpo con la chaqueta. Esta dispone de 2 sensores inerciales integrados en cada manga con 2 pulsadores y uno más en el logo.  En la versión presentada en el SONAR+D contaba con 2 presets. Modo abierto y midi preset.

Trabajando en modo abierto junto con la SDK, los desarrolladores pueden generar sus propias apps, ya que este modo de trabajo informa del estado de la chaqueta en periodos muy cortos de tiempo al dispositivo conectado, pudiendo así saber que pulsadores se están apretando o que valores ofrecen los sensores inerciales. En MACHINA diseñamos una divertidísima y adictiva aplicación de juego que se controla íntegramente con la chaqueta (Coming soon!).

Y el midi preset, este preset permite disponer de 7 notas MIDI y 6 CC MIDI CONTROLERS (4 faders y 2 knobs) todo ello mapeable en diferentes páginas. Tocando el logo o situando el brazo, apretando el botón adecuado y moviendo el brazo en la dirección adecuada, emvía las notas midi o controles midi al software de audio. Con una latencia prácticamente despreciable como se puede ver en el video! Haciendo de la chaqueta una controladora midi al uso. En el video se está usando software de producción musical y dj más habituales del mercado como son Serato Scratch Live de Rane o Ableton Live , pero se podría usar con cualquier software de producción o de directo. Siendo fácilmente aplicable a otros campos como los visuales.

Aún disponiendo, por defecto, el preset de modo abierto, MIDI JACKET será OPEN SOURCE, ¿Que significa? publicaremos toda la información referente al hardware y al firmware (programación de la chaqueta) para que la comunidad siga evolucionando el concepto y es una de las razones por la cuál hemos usado Arduino como corazón del proyecto. La comunidad tendrá al alcance un hardwear para desarrollar otro tipo de proyectos ubicándolos, por ejemplo,  health, sports, etc.

Posiblemente sin querer, he usado algunos tecnicismos que quizás no sean entendibles  para todos los públicos. Por favor, no pierdan la oportunidad de preguntar sus dudas, ya sea,  comentando en este post o por mensaje privado con el formulario que pueden encontrar en la pestaña de contacto.

Identifica tu presa – Sesión creativa para identificar y analizar tu cliente potencial

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Aquí os dejo una de mis sesiones creativas.  Una sesión creativa diseñada para analizar y definir nuestro cliente potencial. Al final de la sesión se obtiene una información muy valiosa para hacer un estudio más exhaustivo para desarrollar el plan de marketing y/o replantear si nuestros productos están bien enfocados o si se pueden mejorar.

Antecedentes: Esta sesión ha sido diseñada para una empresa que tiene una tecnología desarrollada muy interesante y muy usable por cualquiera, enfocado a uso personal. Pero, esperar cautivar a toda la especie humana es un trabajo difícil y costoso ($$). Y por ello, hay que definir cuál es el cliente que mejor aceptará la tecnología, más rápido e importantísimo, pagará por ella. Y vislumbrar pequeños cambios en nuestro producto para cautivarlos.

La sesión es aplicable para empresas y emprendedores de todo tipo. Sirve para reflexionar sobre nuestro actual cliente, y nuestro producto/servicio.  Para desarrollar planes de marketing, para reflexionar sobre cuál fue/es/será nuestro cliente potencial. Etc.

La sesión tiene 2 partes diferenciadas. La introducción donde siempre recuerdo aspectos importantes para las sesiones e incluye un ejercicio de calentamiento. Y la sesión en si.

  • Introducción: Objetivo de la sesión,  proceso y roles de la sesión, convergencia y divergencia Y un ejercicio de calentamiento. Es el momento de crear el clima y coger confianza para participar activamente. Es posible
  • Debate 1 – Cartas sobre la mesa – Nuestra tecnología: La intención es abrir el debate y compartir puntos de vista sobre la tecnología o producto que se vende. Es un momento dónde presentar el producto desde diferentes perspectivas a todos los miembros del grupo. El  facilitador irá haciendo preguntas para poner encima de la mesa información relevante, provocará reacciones y a la vez moderará el debate.
  • Encendiendo las luces: Esta técnica está enfocada a sacar información de todos los miembros sobre como ve al cliente potencial. Es importante la cantidad y por eso no quiero que compartan en abierto las reflexiones y por ello hago que sea individual, no quisiera que se sintonizaran los argumentos. Es interesante encontrar diferencias entre lo que opinan los miembros del equipo.
  • Primera aproximación: Es momento de converger, después de generar información sobre la tecnología/producto y generar posibles perfiles indirectamente del perfil. Convergemos con la fórmula. Abriremos debate y compartiremos estas frases.
  • Haz tu persona: Con esta técnica aún convergemos más, porque con toda la información originada hasta el momento creamos una persona que cumpla los criterios encontrados durante la sesión. Ahora, en esta parte de la sesión ya tenemos algunos perfiles candidatos a ser clientes potenciales.
  • Mapa de empatía: Con esta técnica volvemos a generar más información, nos ponemos en modo divergente y damos vida a las personas creadas en el ejercicio anterior.
  • Segunda aproximación: Después de el recorrido hacemos el esfuerzo de redefinir o reforzar el perfil del cliente potencial.
  • DEBATE 2 – Cartas sobre la mesa – Nuestro cliente: Abrimos de nuevo un debate y ponemos puntos de vista en común intentamos crear consenso de quien puede ser el cliente potencial.
  • Diseña la caja: Una vez consensuada la opinión de nuestro cliente potencial, diseñaremos el producto para el. De este modo reflexionamos sobre nuestro producto, empresa, mensaje, imagen, etc. Que verá nuestro producto potencial y abre una nueva reflexión sobre en que aspectos podemos mejorar para cautivar a nuestro cliente potencial.

Decir que la sesión y las técnicas están enfocadas a un determinado equipo de trabajo, dónde tengo en cuenta el número y el nivel de “oxidación creativa” y el problema/reto/objetivo a resolver . Esta sesión está hecha a medida para una empresa en concreto. Y me disculparéis si no ha sido muy explicada al detalle toda la sesión. Es un post y no me puedo enrollar mucho. Para más información.

Con la información generada en esta sesión queda hacer un estudio de mercado. Que confirmaría nuestro cliente potencial, o no.

 

5 pasos para crear una cultura innovadora y creativa en la empresa. Sin traumas y con alegría!

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Este post explica de que modo y que pasos debería tomar la empresa para transformar una empresa o organización instaurada en metodologías del siglo XVIII y llevarlas al presente/futuro de lo que una empresa debe ser. Innovadora y creativa. Por supuesto, desde mi punto de vista.

Brotes verdes

Los tiempos cambian y las personas cambian, la empresa no solo debe apreciar estos cambios en el exterior y ver la realidad como un cambio únicamente en el consumidor o cliente. Sino que la empresa está compuesta por personas. Y estas también han cambiado. Transformar, renovar e instaurar una nueva cultura hace de la empresa que rebrote con más apetito para afrontar este nuevo panorama dinámico, complejo y hostil.

Los pasos para crear en la empresa una cultura innovadora y creativa son:

  1. Es fundamental el compromiso del jefe (CEO), para que una organización logre transformarse, es él quien ha de confiar de que la innovación y la creatividad es la solución para seguir aportando valor a la empresa. El jefe ha de comunicar al consejo y  directivos principales el deseo de transformar la organización, consiguiendo una alianza con la mayoría  y que respalde la idea. El CEO ha de considerar que las ideas de todo el personal pueden AYUDAR a tomar decisiones importantes.  Y estar dispuesto, como no, a asignar recursos para las buenas ideas y no ser solo aportaciones simpáticas, si no soluciones llevadas a la práctica.

  2. Definición y puesta en marcha de un plan interno de comunicación de la innovación. Hay que comunicar al resto de la organización del cambio de cultura. Dejar claro cómo funcionaba la empresa antes y como va a funcionar próximamente.

  3. En este paso hay que intentar, a los posibles inhibidores de la nueva cultura, eliminarlos o transformarlos. Pueden ser procesos, personas con sus pensamientos, etc. Es importante identificarlos y poner remedio. Por otro lado, hay que poner en marcha los motivadores, más que recompensar directamente, lo ideal es motivar a los trabajadores ( Combustible para tu empresa ), tomar las ideas del trabajador en si es motivador.

  4. Adoptar un proceso o modelo de innovación. Yo soy de la opinión de que hay empresas que no pueden, ni deben adoptar ningún modelo ya establecido, sino que deben adaptar o crear uno a medida para su empresa. Formar  a los trabajadores en innovación y técnicas creativas o con ayuda externa. Y crear un grupo de trabajo para diseñar el proceso creativo-innovador de la empresa. El grupo debería tener presencia de todos los ámbitos y niveles jerárquicos. Siempre y cuando la configuración de la empresa lo permita.

    1. Libertad de acción, el equipo tiene que dar su opinión y ser muy influyente en el momento de escoger el camino más ideal.

    2. Creación de un sistema para la gestión de ideas o acoger los que ya hay definidos. Organizar grupos creativos.

    3. La creatividad verla aplicada en dirección, tienen que comprometerse con la nueva cultura y creer.

  5. Y por último y muy importante es el enfoque. La nueva cultura ha de estar orientada a la obtención de resultados concretos, plantear retos y que se solucionen. Evaluar el proceso y alimentar el proceso con historias de éxito y aprendizaje de lo que no acaba de funcionar para seguir trabajando en la dirección de superarlo.

Sí, lo se! Es difícil,  es imposible, es… bueno, si esa ha sido tu primera reacción te recomiendo que veas este post, y descubrirás que no estás solo con tus miedos. De hecho estás identificado! Difícil es tocar el piano con los pies, y hay quien lo hace.

Si por el contrario este post te anima a intentarlo y necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto.

 

Innovación en el hotel 1 de 2 – Panorama visto desde un fregaperolas

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Este post y el siguiente están claramente enfocados a incentivar de alguna manera al sector turístico a innovar. Para mi este post, en concreto, tiene cierta carga emocional, ya qué, el que aparece en la foto es mi padre, y en cierta manera es un homenaje a mi entorno más cercano: familiar, amistades y territorio. Soy de una población costera donde el modus vivendi se centra en el turismo, y como se puede discernir conozco la trastienda del sector muy profundamente. Lo que viene a continuación es una lectura personal además de, como no, cierta documentación.

innovación hotelera 1

El sector hotelero está saturado, cada vez hay más hoteles, y eso hace, que haya una sobreoferta de plazas hoteleras, lo cuál hace complejo competir. Los competidores tienen a golpe de click toda la información sobre su competencia, al igual que los clientes, teniendo así información transparente sobre los productos que ofrecen. Los clientes no encuentran fácilmente diferenciación ni más valor entre muchos hoteles, ya sólo buscan la diferencia en el precio. Y es fácil de percibir que el “producto” hotelero es menos rentable que ayer. Parece obvio si de la única manera en la que compites es con el precio.

Las relucientes estrellas que disponen en la puerta de los hoteles, a día de hoy, no son una guía fiable que refleje de forma clara el valor entre las distintas categorías. Desde el punto de vista de un turista ¿Cuál es la diferencia entre un hotel de 3 estrellas y uno de 4 estrellas?.¿Precio?¿Servicios?¿Calidad de la comida? Como turista, ni idea, no hay norma. Muchos hostales que no entran siquiera en la categoría de hotel, se confunden ofreciendo prácticamente los mismos servicios que los hoteles y a menudo los hostales le ganan la partida a los hoteles. Y esto ocurre porque el cliente no sólo valora el producto sino también la experiencia, el cómo le cuidan, el encanto del hostal, el precio/calidad, etc.

Cocinero experto

El canal de distribución, para llegar al cliente, para hacer la reserva, para transformarlo en beneficios, dispone de un poder de negociación tal, que somete al hotelero a precios de risa y todo ello empuja a pérdida de calidad, disimulada por algún nuevo retoque en la recepción, a lo que a decoración se refiere. Y es más, el hotel no puede desvincularse de dicho canal, a riesgo de perder estrepitosamente el volumen de ventas. El sector hotelero (incluyendo todo el ecosistema, no sólo al empresario)  pide a gritos mover ficha, algo nuevo, a eso se le llama INNOVAR. Si el hotelero se parara a reflexionar el valor de la inversión en crear un nuevo canal de distribución o mejorarlo y no depender del habitual. Podría observar el retorno de esa inversión a corto-medio plazo. Ejemplo. Booking les cobra comisión a los hoteles por reserva. Contabilizar la comisión cobrada por booking versus campañas de marketing on-line propias. Podría ser un ejercicio interesante para ver las ventajas de hacer las cosas un poco diferentes.

Tiempo atrás, apuntarse a la moda hotelera era fácil porque la rentabilidad era atractiva y las barreras de entrada eran bajas. Se requería poco conocimiento para entrar en el negocio. Los nuevos hoteleros, muchos especuladores, contribuyeron a la desprofesionalización del sector con propuestas de gestión poco profesionales. Llegaron los tiempos de sobreoferta hotelera y la “comoditización“ de una gran mayoría de hoteles (“El término específico de commodity se utiliza sólo para los bienes. Se utiliza para describir un tipo de bienes para los cuales existe demanda, pero que es satisfecha sin una diferenciación cualitativa a lo largo del mercado”.)

Los hoteleros eran (y son) buenos gestionando desde la perspectiva financiera, pero quizá demasiado. ¿Como sacar más beneficio de los hoteles? Bajar el precio más que la competencia y otras, subirlo demasiado, según el momento. Sacar mayor rentabilidad por cada habitación disponible en el mejor momento. El Overbooking! un buen invento para maximizar el beneficio en detrimento del cliente. En definitiva una gestión a través de los números y los ratios que se imponía (e impone) a las personas. Se posterga al cliente y también al empleado.

Muchas veces escucho en mi entorno ideas novedosas, muy aplicables al sector, pero que surgen de la parte baja del organigrama, cosas que para gente que lleva 30 años trabajando en el sector, no son más que apuntes de sentido común, pero que no llegan a dirección, ya sea, porque estos empleados no se sienten con la libertad o porque nunca han sido preguntados.  El sector hotelero debe adoptar estrategias de innovación constante.  Tiene que reinventarse  a menudo y para ello necesita hacerlo con y para personas.

Una vez explicado un poco el panorama en el próximo post trataremos más de cerca la innovación como tal.